近日,客户李先生到郑州客服门店要求办理保单生存金领取,但因被保险人已成年,业务无法当天办理。经办柜员小张了解情况后,主动告知李先生公司推出的预约服务,并为李先生预约了下次办业务的时间,得到了李先生的赞扬。
按照预约的时间,李先生带被保人如期来到了柜面,当天等待客户还是挺多的,因被保险人还要赶回学习上课,李先生称:多亏了小张提前帮忙预约,不然要耽误上课了。业务快速完成,节省了客户的时间,也为平安的预约服务做了宣传。李先生连忙再次称赞:平安的服务就是高效及时。买保险就是买平安。
很多时候,因为客户不知道业务办理所需的资料,第一次到门店无法成功办理业务,第二次还要重新排队等待。自从预约服务推出以来,针对必须二次临柜亲办的客户,柜台都会提前为客户预约,同时告知客户业务办理所需资料,待下次办理业务时可以免排队免等待。平安人寿预约服务也获得了多数客户的好评。