保险行业，用心服务就是将客户的事情当做自己的事情去处理。
近日，一位客户来到柜面，办理身故理赔，因失去亲人，十分伤心，递交资料时情不自禁的流眼泪，柜员见状，将广告屏的音乐调成了舒缓安抚情绪的音乐，并将纸巾递给客户，渐渐地客户的情绪稍稍稳定，柜员帮客户仔细的审核资料，因客户的资料不够齐全，柜员就将现有的资料整理后收好，并写了需要补齐的资料的便签，以免遗漏了什么资料，不能尽早尽快的理赔。客户表示连忙表示感谢。
站在客户的角度，体会客户的需要，想客户之所想，尽所能去解决客户遇到的难题才是真正的用心服务。
