多渠道为客户解决问题 客户满意称赞

2018年06月16日 22:32:12 未知

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  作为服务行业,在工作中要从客户角度出发,为客户解决实际问题,提供更加简单快捷的处理办法,赢得客户满意。

  客户张先生来平安人寿柜面办理保单贷款业务,柜员在核实客户信息时,发现被保险人是张先生的儿子,且孩子还未成年成年,张先生并非资格人本人,之后柜员向其说明需要提供其儿子的户口本办理这个业务。客户有些着急,表示其儿子今年准备上学户口本不在身边,短时间没法提供,柜员听后先安抚客户不要着急,并推荐客户使用一账通办理保单贷款业务,并为客户讲解了一账通贷款的方法和路径,给张先生说明整个业务办理流程后,客户对柜员这种尽心尽力为其解决问题的态度和做法很感动。

  当一种渠道无法为客户顺利办理业务时,我们要多思考其他办理路径,从客户角度出发,切实为客户解决问题,赢得客户满意.

责任编辑:小施

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