前几日,柜面来了一位焦急的母亲,说是要为儿子保单还款。柜员接待客户母亲后,询问具体情况,柜员通过母亲提供的信息得知,资格人为其儿子时,柜员告知客户说得由资格人来办业务,可是母亲年龄偏大,对此不理解。柜员通过细心的讲解,并告知客户儿子的业务员是具有移动保全资格的2A业务员,可以通过业务员行销系统帮助客户办理业务。同时,柜员使用门店座机拨通了业务员的电话,告知业务员所要办理的相关事宜,业务员挂断电话就通过行销系统为客户办理业务。
第二天,柜员与客户母亲取得电话联系,询问业务是否已经办理完成。客户回答到“当天晚上业务员就给打电话询问是否要办理保单还款业务,并且也将该业务办理完成,客户表示非常满意。
柜面对于亲办客户的临柜体验尤为重视,同时为不能来亲办的客户推荐适合的办理业务渠道,减少客户二次临柜的负面情绪。简便安心的服务理念始终是客服人的宗旨!